Digitale e Prossimità: Mooney rivoluziona i pagamenti di oggi
Il testo riporta l’importanza del mercato dei pagamenti in Italia, con 6 clienti su 10 che utilizzano sia il canale digitale che fisico. Mooney, leader nei servizi di pagamento, evidenzia come il digitale si sposi con la prossimità nei punti vendita, con i giovani che prediligono l’uso delle nuove tecnologie ma sono attenti al contatto umano. La digitalizzazione deve quindi operare in sinergia con l’elemento umano, creando un modello di vita ibrido tra online e offline. Questa tendenza si riscontra anche nei servizi di e-commerce, dove la prossimità assume un ruolo importante per i pagamenti.
Il mercato dei pagamenti e le abitudini dei consumatori in Italia
Secondo i dati emersi durante l’evento promosso da Mooney, 6 clienti su 10 in Italia sono definiti phygital, ovvero utilizzano sia il canale digitale che fisico per le operazioni di pagamento. Inoltre, 7 utenti su 10 dichiarano di avere un tabaccaio di fiducia. Tanto il contante quanto gli strumenti di pagamento digitali contribuiscono pariteticamente al valore dello speso degli italiani.
Il digitale e la prossimità si sposano nel panorama dei pagamenti secondo Mooney, con i punti vendita che diventano luoghi frequentati anche dai giovani, abituati alle nuove tecnologie ma desiderosi di interazioni umane. Anche sui servizi di e-commerce emergono esigenze di pagamento dove la prossimità assume un ruolo importante.
L’esperienza dei cittadini inizia spesso sul digitale e si conclude nel bar-tabacchi sotto casa, con il 73% dei bonifici effettuati con Mooney che nasce online e si completa nella rete fisica. Anche il telepedaggio vede una preferenza per il completamento dell’acquisto direttamente in punto vendita anziché online.
La rete territoriale di Mooney, composta da circa 40 mila punti vendita, ha una penetrazione del 64% negli 8 mila comuni italiani, offrendo agli utenti comodità, flessibilità e la possibilità di effettuare diverse attività oltre al pagamento. Gli orari estesi e la riduzione delle code sono apprezzati dalla maggior parte dei consumatori, che cercano un “One Stop Shop” che offra una vasta gamma di prodotti e servizi in un unico luogo facilmente raggiungibile.
Il futuro dei pagamenti: una prospettiva phygital
Il mercato dei pagamenti in Italia sta vivendo una trasformazione significativa, con sempre più persone che si definiscono phygital, utilizzando sia il canale digitale che fisico per le transazioni finanziarie. Inoltre, la presenza di un tabaccaio di fiducia rimane significativa per il 70% degli utenti, evidenziando la persistenza della prossimità umana anche in un mondo sempre più digitalizzato.
L’evento organizzato da Mooney ha sottolineato l’importanza di creare un equilibrio tra l’aspetto digitale e quello umano nell’ambito dei pagamenti. Secondo l’azienda, i punti vendita sono cruciali per garantire un servizio efficiente ed efficace, soprattutto per i giovani che, pur essendo tecnologicamente savvy, apprezzano comunque il contatto personale.
La digitalizzazione dei pagamenti si sta muovendo sempre più verso un modello ibrido, dove le interazioni online si integrano con quelle offline. I dati presentati durante l’evento hanno evidenziato che molte transazioni iniziano online, ma si concludono nei negozi fisici, dimostrando la crescente importanza della prossimità nella vita quotidiana dei consumatori.
Oltre a facilitare le transazioni finanziarie, i punti vendita offrono anche una serie di servizi complementari, come l’acquisto di prodotti e consumazioni di cibi, aggiungendo un valore aggiunto all’esperienza complessiva. La presenza diffusa della rete Mooney nei vari comuni italiani testimonia la rilevanza di offrire ai consumatori un punto di riferimento unico che sia conveniente e facile da raggiungere.
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