Efficientamento e miglioramento dei servizi nell’anagrafe e Stato Civile di Milano
Il Comune di Milano ha implementato l’innovazione digitale e la revisione dei processi per ridurre i tempi di attesa e migliorare l’accessibilità dei servizi alla cittadinanza. Nel 2024, è stato registrato un aumento delle carte di identità erogate, così come dei certificati e atti di cittadinanza. Grazie alla digitalizzazione, è stato possibile ottimizzare i processi e garantire una maggiore soddisfazione dei cittadini. Le sedi comunali sono state rese più accoglienti e accessibili, con la creazione di “priority lane” per persone con disabilità e genitori con neonati. La trasformazione continua per offrire servizi all’altezza delle esigenze della città e dei suoi abitanti.
Riduzione tempi di attesa e maggiore cura ai cittadini: l’innovazione digitale a Milano
Milano ha registrato una significativa riduzione dei tempi di attesa per i servizi cittadini, grazie all’implementazione di innovazioni digitali e alla revisione dei processi. Nel 2024, l’anagrafe centrale e le sue dodici sedi decentrate hanno erogato un totale di 216.794 carte di identità, riducendo i tempi di attesa medi per gli appuntamenti da 60 a soli 15 giorni.
Grazie all’ottimizzazione dei processi, è ora possibile prenotare un appuntamento fino a 180 giorni prima della scadenza e non è più necessario accettare il primo slot disponibile, garantendo maggiore flessibilità e convenienza per i cittadini. Inoltre, l’efficienza del cambio di residenza online ha liberato slot per l’emissione delle carte di identità, contribuendo a un servizio più rapido e mirato.
La digitalizzazione ha permesso a 1,4 milioni di cittadini di accedere al Fascicolo del Cittadino, facilitando i cambi di residenza online nell’80% dei casi. Inoltre, l’automatizzazione dei processi ha permesso di ridurre al minimo gli arretrati e concentrarsi sullo stato civile, preparandosi alle prossime trasformazioni digitali a livello ministeriale.
L’offerta innovativa e la cura verso i cittadini si riflettono anche nella soddisfazione degli utenti, con un aumento del Net Promoter Score di 27 punti rispetto all’anno precedente e una Customer Satisfaction Score costantemente sopra il 90%. Questi risultati dimostrano l’impegno del Comune di Milano per offrire servizi di qualità, accessibili e orientati alle esigenze di tutti i cittadini.
Efficienza e cura dei servizi cittadini a Milano
Nel 2024, l’innovazione digitale e la revisione dei processi hanno permesso di ridurre i tempi di attesa per i cittadini milanesi, garantendo prestazioni sempre più accessibili e su misura. Grazie alla digitalizzazione e alle ottimizzazioni effettuate, i cittadini possono ora prenotare un appuntamento per la carta d’identità con soli 15 giorni di anticipo, anziché i 60 precedenti.
Le sedi anagrafiche centrali e decentrate hanno erogato un alto numero di carte d’identità nel corso dell’anno, riducendo i tempi medi di attesa e offrendo la possibilità di prenotare in base alle proprie esigenze. L’efficienza del servizio si riflette anche nella crescita degli atti di cittadinanza e dei certificati emessi, garantendo un’offerta adeguata alla domanda della cittadinanza milanese.
La penetrazione del digitale tra i cittadini è in costante aumento, con un elevato numero di utenti del Fascicolo del Cittadino e un’ampia adesione all’utilizzo della piattaforma digitale ANPR per i cambi di residenza. Questo processo di digitalizzazione dei servizi ha permesso di migliorare l’esperienza complessiva dei cittadini, aumentando il grado di soddisfazione e garantendo un’accessibilità maggiore ai servizi offerti.
La cura e l’attenzione verso i cittadini sono evidenti anche nell’organizzazione delle sedi anagrafiche, con spazi dedicati alle persone con disabilità e alle famiglie con neonati. Inoltre, l’iniziativa per la promozione della Carta Costituzionale tra i neodiciottenni testimonia l’impegno del Comune di Milano nel valorizzare la cittadinanza attiva delle giovani generazioni. Tutti questi sforzi sono finalizzati a garantire servizi all’altezza di una città moderna, inclusiva e vicina alle esigenze della sua popolazione.
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