Emergenze in Lombardia: 57 Milioni di Chiamate al 112 dal 2010 con Risposta Media in 5 Secondi

Il Servizio di Emergenza NUE Lombardia: Numeri che Parlano

MILANO (ITALPRESS) – Da quando è stato introdotto nel 2010, il Numero Unico per le Emergenze (NUE) in Lombardia ha gestito un impressionante totale di 56.737.385 chiamate. Solo nel 2024, l’area di Milano ha registrato 1.382.507 chiamate, ben oltre ogni altra zona della regione. Sommate alle chiamate gestite dalla Centrale Unica di Risposta (CUR) di Milano per Liguria e Sardegna, il numero totale raggiunge 1.801.376. Questi dati sono stati presentati oggi, in occasione della Giornata Europea del Numero Unico 1-1-2, presso la CUR di Milano, dove il tempo medio di risposta è di soli cinque secondi.

Durante l’evento, hanno partecipato figure di spicco, tra cui l’assessore al Welfare di Regione Lombardia Guido Bertolaso, il Questore di Milano Bruno Megale, e i Comandanti Provinciali di Carabinieri, Polizia di Stato e Vigili del Fuoco. Bertolaso ha dichiarato: “Il nostro sistema di emergenza non solo funziona in modo straordinario, ma è anche un modello che stiamo esportando in tutta Italia e in Europa”.

Crescita e Innovazione: Il Modello Lombardo

La Lombardia è stata pioniera nell’implementazione del NUE, avviando il progetto pilota con la Centrale sperimentale di Varese il 21 giugno 2010. Milano ha seguito nel 2013, con Brescia che ha fatto lo stesso nel 2014. Questo modello si è successivamente esteso a 16 regioni italiane, rendendo il servizio un punto di riferimento nazionale. Secondo i dati aggiornati a febbraio 2025, altre regioni stanno preparando la loro attivazione.

Uno degli aspetti chiave del NUE è la geolocalizzazione, che consente di inviare soccorsi in modo rapido e preciso. Le chiamate giungono alla Centrale e vengono filtrate per identificare le emergenze vere e proprie da inoltrare immediatamente alle autorità competenti, come Polizia, Carabinieri, Vigili del Fuoco e Autorità sanitaria. Si stima che le chiamate di emergenza rappresentino circa il 50% del totale, di cui il 46% sono emergenze sanitarie.

Fra le varie situazioni registrate ci sono anche interventi per schiamazzi notturni, liti pubbliche e aggressioni. Le aggressioni, a loro volta, avvengono per lo più durante le ore notturne e coinvolgono spesso cittadini di origine extracomunitaria. È importante sottolineare che il sistema NUE offre anche un accesso multilingue in tempo reale e un servizio di chat dedicato a persone con deficienze uditive. Queste caratteristiche sono fondamentali per garantire che tutti i cittadini possano ricevere assistenza, indipendentemente dalla loro situazione.

Massimo Lombardo, Direttore Generale di AREU, ha affermato: “Gestire una Centrale come questa richiede un team di almeno cento persone che lavorano 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Le ore di picco di attività coincidono con la fascia dalle 20:00 a mezzanotte, in particolare nei weekend.” Lombardo ha anche sottolineato l’importanza della concentrazione e della comprensione veloce delle situazioni di emergenza.

Innovazioni nel Settore della Sicurezza Sanitaria

Oltre alla gestione delle chiamate, il NUE Lombardia ha introdotto misure innovative per la protezione del personale sanitario. Dal 2022, sono stati installati pulsanti anti-aggressione in 22 ospedali regionali. Questi dispositivi consentono al personale di inviare un segnale di emergenza alla Centrale in caso di pericolo. Nel 2024, solo in Lombardia, sono state registrate 424 chiamate relative a situazioni di aggressione e allerta.

In un’ottica di ulteriore miglioramento delle risposte in situazioni di emergenza, l’assessore Bertolaso ha presentato un’app chiamata “Where are you?”, che consente agli utenti di inviare una richiesta di soccorso e la propria posizione premendo un pulsante sul proprio tablet o smartphone. “Questa app ha il potenziale di diventare un salvavita”, ha dichiarato Bertolaso.

Un’altra innovazione importante è rappresentata dal sistema “e-Call”, disponibile su molte auto moderne. Questa tecnologia invia automaticamente le informazioni necessarie ai soccorsi in caso di incidente, garantendo una risposta tempestiva anche se il conducente è in stato di incoscienza. Si tratta di un sistema all’avanguardia, in grado di garantire tempi di risposta rapidissimi in situazioni critiche.

Il NUE Lombardia si conferma quindi un esempio di efficienza e innovazione nel settore dell’emergenza, con un modello operazionale che non solo si distingue in Italia, ma che si sta affermando anche a livello europeo. Come sottolineato dall’assessore Bertolaso, “è una cabina di regia che coordina le operazioni delle forze competenti, assicurando risposte rapide ed efficaci a tutti i cittadini”.

Fonti ufficiali: Italpress, Regione Lombardia, AREU.

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